Directorul general al companiei UPC România, Jack Mikaloff, a recunoscut, joi seară, în cadrul unei întâlniri cu reprezentanţii Oficiului pentru Protecţia Consumatorilor (OPC) Cluj, că operatorul nu a procedat corect când a emis câteva mii de somaţii de plată a unor facturi restante din anii 2001-2007, fără a putea dovedi dacă restanţele existau sau nu.Astfel, reprezentanţii companiei au recunoscut, prin intermediul unui comunicat de presă, că au recurs la practici comerciale in corecte şi că orice încasare a unor sume de bani restante a fost stopată.
„Discuţiile avute cu repre zentanţii OPC Cluj au fost benefice. De acum înainte va fi înfiinţat un departament care se va ocupa de re clamaţiile abonaţilor. Referitor la celelalte probleme, nu vreau să comentez”, a declarat directorul Jack Mikaloff, după aproape patru ore de discuţii cu inspectorii OPC Cluj.
Reclamaţii la OPC
Întâlnirea dintre cele două părţi a avut loc după ce, miercuri, OPC Cluj a amendat societatea cu 60.000 de lei pentru că nu respectă legislaţia în vigoare privind protecţia consumatorului şi a sigilat birourile filialei din Cluj-Na po ca, din cauză că nu exista o persoană care să se ocupe de plângerile clienţilor.
Controlul inspectorilor OPC a fost declanşat de numeroasele plân geri primite de la clujenii care acuzau compania UPC că practică tarife diferenţiate pentru acelaşi pa chet de servicii oferite.
„Am fost să plătesc factura la UPC şi am văzut în faţa mea un domn care, pentru acelaşi pachet ca al meu, avea de achitat 24 de lei, în timp ce eu trebuia să achit 34 de lei. Am întrebat casiera despre această diferenţă şi abia atunci am aflat că pot încheia un act adiţional prin care preţul abonamentului se va reduce cu 10 lei. De ce n-am fost informat în legătură cu această chestiune? Tot din întâmplare am aflat că reducerea este pentru abonaţii vechi, pentru fidelizare, or, eu sunt abonată la UPC de câţiva ani”, susţine Ana Miron, clientă UPC Cluj.
Potrivit inspectorilor OPC Cluj, filiala UPC nu are o bază de date actualizată, motiv pentru care au fost emise tot felul de facturi cu sume restante aferente anilor 2002-2007, iar clienţii care doresc să reclame calitatea serviciilor nu au cui să se adreseze.
UPC a mai primit, în luna august, o amendă de 30.000 de lei de la OPC Cluj după ce abonaţii au fost obligati să plătească alte sume decât cele din contract.
"Discuţiile cu OPC au fost benefice. Va fi înfiinţat un departament care se va ocupa de reclamaţiile abonaţilor. Referitor la celelalte probleme nu vreau să comentez."
Jack Mikaloff, director general UPC România
pe cand si la RDS?
Nu se preconizeaza o ancheta asemanatoare si la RDS ? Si astia au o gramada de practici aiurea, iar la o reclamatie trebuie sa astepti cateva luni bune sa o citeasca cineva.
Aiurea...
..nu puteti compara serviciile RDS cu cele ale UPC.Eu de fiecare data cand am avut probleme in special cu internetul s-au miscat extrem de repede,ba chiar ma sunau pe mobil pentru a ma intreba cand o sa fiu acasa pentru a remedia defectiunea.
Cat despre calitate - pret abonament , jos palaria!
UPC vs Astral
UPC a mostenit aceleasi practici de prost gust asupra clientilor. Nu mai sunt clientul lor de 3 ani, dar totusi am primit si eu o somatie.Au rezolvat problema pe jumatate.
Daca nu imi rezolva problema ii dau in judecata doar pentru faptul ca sunt retardati si nu sunt in stare sa-si respecte obligatiile(chiar si contractuale)
vreau sa-i vad morti pe astia de la UPC
Am plecat de ei acum 2 ani si m-am mutat la RDS, 2 ani de zile n-am mai auzit nimic de la astia de la UPC dar vara trecuta am primit o somatie de plata de 5 milione pt. ceva ce n-am avut niciodata si acum ma tot ameninta cu judecata si cu alte alea. A venit rds-ul peste zona lor, le-au furat toti clientii si acum fac magarii de genu asta, ma tot ameninta de cateva luni cu aia de kruk ca sa le dau 5 milioane dobanda, in contract scrie ca dupa o luna de neplata se taie furnizarea serviciului, tot nu inteleg ce-i cu factura aia de 5 milioane, dupa doi ani de zile de cand sunt la RDS.
scapa-ne Doamne....
cei de la upc sunt cei mai scumpi din romania si cu grila de programe tv. cea mai proasta.la cit cer pe abonamente(chiar si la pachetul de 3 produse)nu merita sa ramii abonatul lor.abia astept sa vina rds-ul si a doua zi ma mut la ei.mai slabi si mai scumpi ca upc-ul nu pot fi!!!!
declaratia?!
foarte tare declaratia directorului de la upc. adica pana acum nu aveau departament de relatii cu clientii?
acum m-am dumirit. de asta nu mi-au raspuns mie la sesizare si-am stat 2 luni sa ma reconecteze la net.